1. Lieferländer, Versandarten, Laufzeiten
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich sowie in die Schweiz. Sondergebiete / ausgeschlossene Adressen: Aus steuer- und zollrechtlichen Gründen liefern wir nicht nach Helgoland und Büsingen am Hochrhein (DE). Lieferungen an österreichische Sondergebiete (z. B. Jungholz, Mittelberg/Kleinwalsertal) sowie an schweizerische Zollausschlussgebiete (z. B. Samnaun/Spiss) sind ausgeschlossen. Lieferungen an Postfächer, Packstationen (sofern im Checkout nicht ausdrücklich angeboten) sowie Feldpost-/Militäradressen sind ausgeschlossen.
Sofern nicht anders im Checkout angegeben, gelten folgende Regellaufzeiten (werktags, ohne gesetzliche Feiertage am Absender- oder Empfängerort):
Deutschland/Österreich: ca. 1–5 Werktage ab Versand.
Schweiz: ca. 3–7 Werktage ab Versand (zollbedingte Verzögerungen möglich)
Die jeweils verfügbaren Versandarten und die voraussichtlichen Laufzeiten werden im Checkout angezeigt.
2. Versandkosten
Kostenfreier Standardversand ab einem Bestellwert von 160 € (Warenwert inkl. USt., nach Abzug von Rabatten/Gutscheinen), soweit im Checkout verfügbar.
Unterhalb von 160 € gelten die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.
Für Lieferungen in die Schweiz können zusätzlich Einfuhrabgaben (Zölle/Steuern/Gebühren) anfallen. Diese trägt die Empfängerin/der Empfänger; die Höhe richtet sich nach den Vorgaben der Schweizer Behörden. Zölle/Steuern & Rücksendungen: Bei Lieferungen in die Schweiz fallen ggf. Einfuhrabgaben (Zölle/Steuern/Gebühren) an, die von der Empfängerin/vom Empfänger zu tragen sind.
Für Rücksendungen aus der Schweiz bitte „Rücksendung – Rückware“ auf dem Frachtpapier vermerken und Einfuhrbelege beifügen, um unnötige Abgaben zu vermeiden. Von uns erstattete Beträge umfassen nicht von dir gezahlte Einfuhrabgaben; eine Erstattung kann ggf. bei den Behörden/Carrier beantragt werden.
3. Versand, Gefahrübergang, Zustellung
Der Versand erfolgt über professionelle Paketdienstleister/Logistiker. Je nach Versandart kann eine Zustellung gegen Unterschrift erfolgen. Bitte überprüfe Sendung und Verpackung bei Annahme; offensichtliche Transportschäden teile uns und dem Zusteller bitte unverzüglich mit, damit wir Ansprüche sichern können (deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt).
Nicht zustellbare Sendungen: Ist eine Sendung aufgrund falscher/unvollständiger Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung ohne Mangel unzustellbar, kontaktieren wir dich zur Klärung. Ein erneuter Versand erfolgt nach Adressbestätigung; es können erneute Versandkosten anfallen. Bei Rückabwicklung ohne erneuten Versand erstatten wir den Warenwert (abzgl. etwaiger Rücksendekosten, sofern von dir veranlasst).
Höhere Gewalt: Bei Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle (z. B. Streik, Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, weltweite Störungen der Transportketten) können sich Lieferzeiten verlängern. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Teillieferungen/ Vorbestellungen: Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies zumutbar ist. Bei Vorbestellungen/Backorders informieren wir über den voraussichtlichen Versandtermin im Checkout/E-Mail; Teillieferungen beeinflussen eure Widerrufsrechte nicht.
Mengenbegrenzung/ Kein Weiterverkauf: Wir behalten uns vor, Bestellmengen pro Kunde zu begrenzen und Bestellungen zum Zweck des Weiterverkaufs abzulehnen.
4. Rücksendungen (Rücksendeprozess)
Bitte melde Rücksendungen vorab bei unserem Kundenservice an: office@r-u-21.com (unter Angabe von Bestellnummer, Artikel, Menge). Du erhältst dann Anweisungen zum Rücksendeprozess (inkl. Rücksendeadresse und ggf. Rücksendeetikett). Bitte beachten Sie die speziellen Rückgabe- und Widerrufsregelungen für versiegelte Kosmetikprodukte.
Rücksendefrist: Binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware (Näheres zur gesetzlichen Widerrufsfrist siehe „Widerrufsbelehrung“).
Die Ware bitte in Originalverpackung, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör sicher verpackt zurücksenden.
Kosmetikartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden, können nur im ungeöffneten, unbenutzten und originalversiegelten Zustand zurückgenommen werden. Als Versiegelung gilt insbesondere die Siegel oder die Folie oder Umverpackung, mit der das Produkt geschützt ist. Sobald diese Folie oder Versiegelung nach der Lieferung entfernt, beschädigt oder geöffnet wird, erlischt das Widerrufsrecht.
Kostentragung Rücksendung:
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sofern wir optional ein Rücksendeetikett anbieten, können wir die pauschalen Kosten hierfür in Höhe von 6,50 € von der Erstattung abziehen, wenn du unser Etikett nutzt. (Nutzt du ein eigenes Label, erfolgt keine Pauschalverrechnung.)
Gratisartikel & Bundles:
Bitte sende beigefügte Gratisartikel/Prämien bei vollständigem Widerruf mit zurück. Bei Bundles/Sets kann die Erstattung angepasst werden, wenn nur Teile zurückgesandt werden (maßgeblich ist der im Checkout ausgewiesene Einzel-/Setpreis).
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über den Widerruf zugeht; wir können die Rückzahlung jedoch zurückbehalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, was früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir erstatten im Fall des Widerrufs auch die Standard-Lieferkosten der Hinsendung; Mehrkosten einer von dir gewählten abweichenden, teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Teilwiderruf/Schwellenwert: Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Standard-Hinsendekosten. Bei Teilwiderruf erfolgt keine Erstattung der Hinsendekosten. Fällt der Warenwert deiner Bestellung durch Rücksendungen unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand (160 €), können die ursprünglichen Standard-Versandkosten nachbelastet bzw. bei der Erstattung verrechnet werden.
6. Widerrufsbelehrung (Verbraucher)
Verbraucherist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast, sofern du eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese einheitlich geliefert werden;
an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hast, wenn du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden;
an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hast, wenn du eine Ware bestellt hast, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;
an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hast, sofern du einen Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren (Abo) über einen festgelegten Zeitraum geschlossen hast;
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (RU21 GmbH, Victor-Goerttler-Str. 2, 07745 Jena, Deutschland, E-Mail: support@r-u-21.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. (Sofern du ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett nutzt, können wir die Kosten in Höhe von 6,50€ von deiner Erstattung abziehen.)
Du musst für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Erstattung von Versandkosten im Widerrufsfall
Bei vollständigem Widerruf erstatten wir neben dem Kaufpreis auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung („Hinsendekosten“). Zusätzliche Kosten aufgrund einer von dir gewählten abweichenden Lieferart (z. B. Express) werden nicht erstattet.
Bei Teilwiderruf erfolgt keine Erstattung der Hinsendekosten, soweit Versandpauschalen gelten; werden Versandkosten nach Gewicht/Größe berechnet, erstatten wir diese anteilig in dem Umfang, in dem sie bei Lieferung der behaltenen Ware nicht angefallen wären.
Fällt der Bestellwert durch Teilrücksendungen unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand (160 €), können die ursprünglichen Standard-Versandkosten nachbelastet bzw. bei der Erstattung verrechnet werden.
Die Rücksendekosten trägst du; hierzu belehren wir dich vorstehend ausdrücklich.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Für diese Artikel ist eine Rückgabe oder Widerruf grundsätzlich ausgeschlossen, sobald das Hygienesiegel (z.B. aufgebrachtes Siegel, Folie, Originalverschluss, Originaletikett) geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde.
Die Prüfung der Ware darf ausschließlich so erfolgen, dass das Siegel/die Versiegelung/Verpackung unangetastet bleibt. Nur vollständig versiegelte, ungeöffnete Kosmetikprodukte können widerrufen und zurückgegeben werden zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherinnen oder Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Verbraucherinnen oder Verbraucher zugeschnitten sind; zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Freiwillige Regelung für die Schweiz
Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz gewähren wir dir freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht zu den vorstehenden Bedingungen (Widerrufsrecht im unionsrechtlichen Sinne besteht in der Schweiz gesetzlich nicht).
Diese freiwillige Regelung lässt zwingende Schweizer Verbraucherschutzvorschriften unberührt.
7. Muster-Widerrufsformular
*(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)*
An
RU21 GmbH
Victor-Goerttler-Str. 2
07745 Jena
Deutschland
E-Mail: office@r-u-21.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name der/des Verbraucher(s)
— Anschrift der/des Verbraucher(s)
— Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.