Anbieter /Vertragspartner

RU21 GmbH, Victor-Goerttler-Straße 2, 07745 Jena, Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Jena, HRB 522140

USt-IdNr.: DE369995194

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Univ.-Prof. Dr. med. Dr. h.c. Ingo B. Runnebaum, MBA

Kontakt: support@r-u-21.com

Website: www.r-u-21.com

Geltungsbereich und Zielgruppen

(1) Diese AGB gelten für alle Bestellungen und Verkäufe im Online-Shop der RU21 GmbH („RU21“, „wir“), einschließlich solcher an Verbraucher und Unternehmer, unabhängig vom Sitz des Käufers (auch aus dem EU-Ausland und der Schweiz).

(2) Verkäufe erfolgen an Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer (§ 14 BGB). Für Unternehmer gelten zwingende Verbraucherschutzvorschriften nicht. Abweichende oder ergänzende Regelungen für Unternehmer finden sich in § 17.

(3) Besondere Bedingungen können für Abonnements (§ 8), Vorbestellungen (§ 5 Abs. 6), Gutscheine (§ 12) oder aufgrund individueller Sondervereinbarungen verbindlich werden. Soweit Sondervereinbarungen abweichende Bestimmungen enthalten, gehen diese vor.

(4) Es gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des EU-Wohnsitzstaates (siehe § 19). Für Unternehmer ist als Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der RU21 GmbH in Jena vereinbart (vgl. § 17 Abs. 6).

Vertragssprache, Speicherung

(1) Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch. Ergänzend bieten wir Inhalte in Englisch an. Im Falle von Übersetzungsdifferenzen ist ausschließlich die deutsche Fassung verbindlich.

(2) Den Vertragstext (Bestelldaten, AGB-Fassung) speichern wir zum Zwecke der Vertragsabwicklung und senden ihn in der Bestellbestätigung per E-Mail zu. Eine darüberhinausgehende dauerhafte Archivierung des Vertragstextes durch uns erfolgt nicht. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Vertragsunterlagen dauerhaft zu sichern, insbesondere wenn kein Kundenkonto besteht oder die E-Mail verloren geht. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben hier von unberührt.

§ 1 Begriffsdefinitionen

„Waren“ im Sinne dieser AGB sind kosmetische Erzeugnisse (insbesondere Wirkstoffkosmetik) gemäß der EU-Kosmetikverordnung (Verordnung (EG) Nr. 1223/2009) sowie – ggf. künftig – Nahrungsergänzungsmittel nach den jeweils geltenden lebensmittelrechtlichen Vorschriften. Der Anbieter behält sich vor, das Sortiment jederzeit zu erweitern oder anzupassen. Entsprechende Änderungen werden rechtzeitig im Shop kenntlich gemacht.

§ 2 Angebote und Preise

(1) Alle Preise sind in Euro und beinhalten die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer. Wir behalten uns vor, Preise anzupassen, insbesondere bei Änderungen von Steuersätzen, technischen Fehlern oder offensichtlichen Irrtümern. Preisanpassungen betreffen nicht bereits abgeschlossene Bestellungen.

(2) Versandkosten trägt der Kunde. Die jeweils im Checkout ausgewiesenen Versandkosten und Erläuterungen unter „Versand & Zahlung“ (Matrix) sind verbindlich. Änderungen der Versandkostenschwellen, Versandkostenmatrix oder Versandkonditionen bleiben vorbehalten. Bei Lieferungen außerhalb der EU fallen etwaige Zölle/Abgaben an (vom Kunden zu tragen). Für Lieferungen auf Inseln oder in spezielle Liefergebiete können Zuschläge anfallen. Diese werden im Checkout ausgewiesen.

Es gilt die jeweils im Checkout ausgewiesene Schwelle für kostenlosen Standardversand (derzeit 160 € für DE/EU/CH). Bei Unterschreiten der Schwelle nach Teilwiderruf können Versandkosten nachbelastet oder verrechnet werden.

(3) Maßgeblich ist ausschließlich der Preis, der im finalen Bestellabschluss im Checkout angezeigt wird. Vorherige Preisangaben sind unverbindlich. Sonderpreise, Aktionen oder Mengenrabatte gelten nur solange der Vorrat reicht und unterliegen dem Widerrufsvorbehalt bei Missbrauch oder Manipulation. Irrtümer und technische Fehler bleiben vorbehalten.

§ 3 Vertragsschluss im Online‑Shop

(1) Die Präsentation und Bewerbung von Produkten im Online-Shop stellen kein bindendes Angebot zum Abschluss eines Vertrages im Sinne des § 145 BGB dar, sondern dienen ausschließlich zur unverbindlichen Aufforderung, ein Angebot abzugeben.

(2)  Im Checkout kann der Kunde seine Eingaben prüfen und ggf. korrigieren. Mit Klick auf den Button „zahlungspflichtig bestellen“ gibt er eine rechtsverbindliche Bestellung (Angebot zum Vertragsschluss) über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab und ist daran gemäß § 147 Abs. 2 BGB gebunden. Die Geltung dieser AGB wird nur wirksam vereinbart, wenn der Kunde ihnen im Bestellprozess ausdrücklich zustimmt, etwa durch Aktivierung einer entsprechenden Checkbox, nachdem ihm die AGB in zumutbarer Weise zur Kenntnis gegeben wurden.

(3) Der Zugang der Bestellung wird dem Kunden unverzüglich per E-Mail bestätigt. Diese automatische Bestellbestätigung dokumentiert lediglich den Eingang der Bestellung und stellt keine Annahme des Angebots dar, es sei denn, darin wird ausdrücklich eine Annahmeerklärung abgegeben.

(4) Die Annahme der Bestellung und somit der Vertragsschluss erfolgen erst durch ausdrückliche Annahmeerklärung, in der Regel durch Versandbestätigung per E-Mail, tatsächliche Lieferung der Ware, separate Annahmeerklärung, Zahlungsaufforderung oder Entgegennahme der Zahlung – maßgeblich ist die jeweils zeitlich zuerst erfolgende Handlung.

(5) RU21 behält sich vor, Bestellungen insbesondere bei Nichtverfügbarkeit der Ware, offensichtlichen Irrtümern (insbesondere Preis- oder Produktirrtümern), Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Bestellungen abzulehnen. In diesen Fällen wird der Kunde unverzüglich informiert und bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich zurückerstattet.

(6) Der Vertragsschluss steht zudem unter dem Vorbehalt der richtigen und rechtzeitigen Selbstbelieferung durch unsere Zulieferer.

§ 4 Zahlungsarten und Fälligkeit

(1) Die im Online-Shop jeweils angebotenen Zahlungsarten (z. B. Kreditkarten [Visa, Mastercard, American Express], PayPal, Klarna-Zahlarten wie Sofort- oder Rechnungskauf, Apple Pay, Google Pay, Vorkasse, ggf. Kauf auf Rechnung über Drittanbieter) stehen grundsätzlich zur Verfügung. Ein Anspruch auf Nutzung einer bestimmten Zahlungsart besteht nicht. RU21 behält sich das Recht vor, Zahlungsarten jederzeit ganz oder teilweise zu streichen,einzuschränken oder zu ändern, insbesondere bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch, technischen Fehlern, Nichtverfügbarkeit einzelner Zahlungsarten oder bei Bestellungen aus dem Ausland.

(2) Die Abwicklung kann über Zahlungsdienstleister erfolgen. Deren Bedingungen gelten ergänzend.

(3) Der Kaufpreis ist sofort mit Vertragsschluss fällig. Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Vertragsschluss und Zahlungseingang. Bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Rechnung zu begleichen.

(4) Im Falle des Verzugs sind wir berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Mahnkosten zu berechnen.

(5) Zum Zweck der Betrugsprävention und Bonitätsprüfung können Bestellungen überprüft und bei objektiv berechtigtem Verdacht auf Betrug, Zahlungsunfähigkeit oder missbräuchliche Nutzung abgelehnt oder storniert werden.

§ 5 Lieferung, Liefergebiet, Lieferfristen

(1) Liefergebiet: Deutschland (ausgenommen Helgoland und Büsingen am Hochrhein), Österreich, übrige EU-Mitgliedstaaten sowie die Schweiz. Keine Lieferung an Postfächer, Militäranschriften oder postlagernde Sendungen. Der Anbieter behält sich vor, Zustelldienst und Versandart im Einzelfall zu ändern, wenn dies für einen sicheren oder zumutbaren Versand erforderlich ist.

(2) Lieferzeiten ab Versand: in DE i. d. R. 1–2 Werktage; EU/CH je nach Land/Carrier üblicherweise wenige Werktage (maßgeblich ist die im Checkout ausgewiesene Bandbreite). Alle Liefertermine und Lieferfristen sind unverbindlich, soweit sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich zugesichert wurden. Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Streik oder nicht vorhersehbarer, außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegender Ereignisse (z. B. behördliche Maßnahmen, Ausfall von Zulieferern, Naturkatastrophen, Pandemie) führen nicht zum Verzug. In diesen Fällen verlängert sich die Lieferfrist um die Dauer der Behinderung. Reklamationen wegen Lieferverzögerung müssen vom Kunden unverzüglich, spätestens innerhalb einer Woche nach Ablauf des angekündigten Lieferzeitraums, geltend gemacht werden.

(3) Bestellungen Mo–Fr bis 14:00 Uhr (CET/CEST) werden i. d. R. am selben Werktag versendet. Später eingehende am nächsten Werktag. Der Anbieter ist berechtigt, Teillieferungen oder Teilleistungen zurückzuhalten oder zu verweigern, insbesondere bei Zahlungsrückstand, Risikoabwägung oder im Fall höherer Gewalt.

(4) Zumutbare Teillieferungen sind zulässig.

(5) Ist ein Produkt dauerhaft oder auch kurzfristig nach Vertragsschluss nicht verfügbar, erfolgt keine Annahme bzw. eine Rückabwicklung. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet. Weitere Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen.

(6) Bei Vorbestellungen/Pre-Orders gilt: Versand erfolgt ab dem voraussichtlichen Erscheinungsdatum. Etwaige Verzögerungen werden mitgeteilt. Die Regelungen zu Lieferfristen und Lieferverzögerungen gelten entsprechend.

§ 6 Gefahrübergang, Annahmeverzug, Unzustellbarkeit

(1) Bei Verbrauchern (§ 13 BGB) geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten (nicht der Beförderer) über (Fernabsatz gemäß § 475 Abs. 2 BGB).

(2) Bei Unternehmern (§ 14 BGB) geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Anstalt über (Versendungskauf, § 447 BGB, vgl. § 17 Abs. 2).

(3) Schlägt die Zustellung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen (z.B. falsche Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung) fehl, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie die Kosten einer erneuten Zustellung. Nach Wahl von RU21 kann die Bestellung nach Ablauf einer angemessenen Frist storniert und bereits geleistete Zahlungen abzüglich entstandener Kosten zurückerstattet werden. Weitere Ansprüche des Kunden bestehen nicht.

§ 7 Eigentumsvorbehalt

(1) Die gelieferte Ware („Vorbehaltsware“) bleibt bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher – auch künftig entstehender – Forderungen des Anbieters aus der Geschäftsbeziehung Eigentum des Anbieters. Bei laufender Rechnung dient das vorbehaltene Eigentum zur Sicherung der Saldoforderung.

(2) Der Käufer ist nicht berechtigt, die Vorbehaltsware zu verarbeiten, mit anderen Waren zu vermischen oder zu verbinden. Die Weiterveräußerung der Vorbehaltsware im unveränderten Zustand ist im ordentlichen Geschäftsgang nur im Rahmen des jeweils mit dem Anbieter vereinbarten selektiven Vertriebssystems, insbesondere an autorisierte Händler oder – in haushaltsüblichen Mengen – an Endverbraucher, zulässig. Die Weiterveräußerung an nicht autorisierte Händler oder Großhändler ist untersagt.

(3) Die aus der Weiterveräußerung der Vorbehaltsware sowie aus Ersatzansprüchen (insbesondere gegenüber Versicherungen) entstehenden Forderungen tritt der Käufer bereits jetzt sicherungshalber in Höhe des Werts der Vorbehaltsware an den Anbieter ab. Der Käufer bleibt zur Einziehung widerruflich berechtigt.Der Anbieter kann diese Einziehungsermächtigung jederzeit widerrufen, insbesondere bei Zahlungsverzug.

(4) Der Käufer ist verpflichtet, die Vorbehaltsware bis zum Eigentumsübergang pfleglich zu behandeln und auf eigene Kosten ausreichend gegen Diebstahl, Feuer- und Wasserschäden zum Neuwert zu versichern.

(5) Bei Zugriffen Dritter (insbesondere Pfändungen) hat der Käufer den Anbieter unverzüglich schriftlich zu benachrichtigen und den Dritten auf das (Mit-)Eigentum des Anbieters hinzuweisen. Erforderliche Unterlagen und Informationen für eine Drittwiderspruchsklage sind bereitzustellen.

(6) Bei vertragswidrigem Verhalten des Käufers, insbesondere Zahlungsverzug, ist der Anbieter nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Vorbehaltsware auf Kosten des Käufers zurückzufordern und zu verwerten.

§ 8 Abonnements („Subscribe & Save“)

(1) Für ausgewählte Produkte bieten wir Abonnements mit wiederkehrender Lieferung an. Etwaige Rabatte werden im Shop ausgewiesen.

(2) Die Lieferintervalle sind monatlich/zweimonatlich/vierteljährlich und im Kundenkonto änderbar.

(3) Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Intervalls möglich. Alternativ ist ein Pausieren/Überspringen möglich.

(4) Die Laufzeit ist grundsätzlich unbefristet. Es besteht keine Mindestabnahme.

(5) Zahlung: Abbuchung am Versandtag; vor jeder Folgelieferung erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Änderungsoption.

(6) Abonnements können einfach und ohne vorherige Anmeldung oder weitere Schritte über eine gut lesbare und eindeutig beschriftete Kündigungsschaltfläche („Kündigungsbutton“) auf der Webseite gekündigt werden.
Die Schaltfläche wird auf jeder Webseite, über die Vertragsabschlüsse möglich sind, angezeigt ("Verträge hier kündigen"). Nach Klick gelangen Sie zur Bestätigungsseite, auf der Sie die Kündigung erklären können ("jetzt kündigen"). Die Kündigung ist damit ausgesprochen und wird von uns unverzüglich bestätigt. Alternativ kann die Kündigung weiterhin per E-Mail oder Brief erfolgen.

§ 9 Widerrufsrecht für Verbraucher; Hygiene/Gesundheitsschutz

(1) Verbraucher haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Ausführliche Widerrufsbelehrung und Musterformular siehe Anhang 1/2.

(2)  Das Widerrufsrecht besteht bei sämtlichen von uns angebotenen Kosmetikprodukten nur, solange diese vollständig verpackt und versiegelt sind. Sie können ungeöffnete, versiegelte Kosmetikprodukte widerrufen und zurückgeben. Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene bereits dann, wenn die versiegelte (verschweißte) Umverpackung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wird. Ab diesem Zeitpunkt ist ein Kontakt mit dem Kosmetikprodukt möglich und die Ware gilt als nicht mehr rückgabefähig.

(3) Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sollten wir Ihnen im Einzelfall auf freiwilliger Basis (z. B. Kulanz) die Rücksendekosten erstatten, bleibt hiervon Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

(4) Bei vollständigem Widerruf erstatten wir Ihnen die Standard-Hinsendekosten. Bei einem teilweisen Widerruf erfolgt keine Erstattung der Hinsendekosten. Fällt der Warenwert Ihrer Bestellung durch Rücksendungen unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand (derzeit 160,00 €), können die ursprünglich angefallenen Standard-Versandkosten nachbelastet bzw. bei der Erstattung verrechnet werden.

(5) Für Waren, bei denen das Widerrufsrecht besteht, müssen Sie nur dannWertersatz leisten, wenn Sie die Ware in einer Weise benutzt haben, die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war und dadurch ein Wertverlust eingetreten ist.

(6) Rückzahlungen erfolgen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

§ 10 Rücksendungen, Reklamationen, Transportschäden

(1) Retouren bitte per E-Mail an support@r-u-21.com (Betreff: „Retourenanmeldung + Bestellnummer“) oder über das Retourenportal (Link im Shop/der Bestellmail).

(2) Retourenadresse: RU21 GmbH c/o Zenfulfillment, Sülzenbrücker Str. 7, D-99192 Apfelstädt, Deutschland. Die vollständige Anschrift (inkl. Straße/Hausnummer) und das korrekte Lagerziel werden im RMA-Prozess bzw. auf dem von uns bereitgestellten Retourenlabel ausgewiesen. In diesem Fall dann bitte ausschließlich dieses Label verwenden.

(3) Transportschäden bitte unverzüglich melden (Fotos/Verpackung aufbewahren). Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

(4) Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene grundsätzlich von Rücknahme und Erstattung ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt oder geöffnet wurde.

§ 11 Gesetzliche Mängelhaftung und Garantien

(1) Für alle Waren gelten uneingeschränkt die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Die gesetzlichen Ansprüche der Verbraucher bleiben durch diese AGB unberührt und werden durch etwaige Garantien nicht eingeschränkt.

(2) Herstellergarantien bestehen derzeit nicht. Sollte für einzelne Produkte eine Herstellergarantie angeboten werden, erhalten Sie hierzu gesonderte und transparente Informationen über deren Inhalt, Bedingungen und die Art der Geltendmachung. Die Inanspruchnahme einer Herstellergarantie beeinflusst Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

(3) Für eine zügige Bearbeitung von Reklamationen bitten wir Sie, Belege und – soweit möglich – eine Fehlerbeschreibung sowie Fotos der beanstandeten Ware beizufügen. Diese Unterlagen sind für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Ansprüche jedoch nicht zwingend erforderlich, sondern dienen lediglich der schnelleren Bearbeitung.

§ 12 Gutscheine, Aktionen, Rabatt-Codes

(1) Aktionsgutscheine und Rabatt-Codes gelten ausschließlich im angegebenen Zeitraum und nur für die jeweils benannten Produkte. Sie sind nicht kombinierbar mit anderen Rabatten, Aktionen oder Codes. Eine Barauszahlung oder Teileinlösung ist ausgeschlossen und etwaige Restwerte verfallen. Die Einlösung ist nicht möglich für den Erwerb rezeptpflichtiger Arzneimittel und für Produkte, die gesetzlichen Preisschutzregeln unterliegen, sofern diese angeboten werden. Bei Missbrauch, technischer Manipulation oder Verdacht auf Mehrfacheinlösung kann der Anbieter den Gutschein/Nachlass stornieren oder zurückfordern.

(2) Personalisierte Codes sind nicht übertragbar. Im Falle von Missbrauch, technischer Manipulation oder Verdacht darauf kann der Anbieter den Code stornieren oder eine Nachberechnung vornehmen.

§ 13 Kundenkonto, Bewertungen, Nutzungsrechte

(1) Die Eröffnung eines Kundenkontos ist freiwillig. Der Kunde ist verpflichtet, die Zugangsdaten sicher und vertraulich zu verwahren und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

(2) Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte ("UGC") müssen sachlich, wahrheitsgemäß und rechtmäßig sein. Unzulässig sind insbesondere gesundheitsbezogene Wirkversprechen, Werbung mit Heilaussagen, beleidigende, diskriminierende oder anderweitig gesetzwidrige Inhalte sowie Inhalte, die Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) verletzen. Die Veröffentlichung von Bewertungen, an denen der Nutzer keine Rechte besitzt, ist untersagt.

(3) Mit dem Upload von Bewertungen, Bildern oder sonstigen Inhalten räumt der Nutzer RU21 ein einfaches, zeitlich und inhaltlich auf die Darstellung im Online-Shop und auf Marketingzwecke beschränktes, widerrufliches Nutzungsrecht ein. Der Widerruf der Nutzungslizenz ist jederzeit möglich, z. B. per E-Mail an support@r-u-21.com. Die datenschutzrechtlichen Hinweise zur Verarbeitung von Bewertungen und Nutzungsrechten finden sich in der Datenschutzerklärung.

§ 14 Produktsicherheit, rechtliche Hinweise

(1) Bitte beachten Sie stets die Angaben auf Etikett, Beipackzettel und Anwendungshinweisen.

(2) Unsere Produkte sind nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Verhütung von Krankheiten bestimmt. RU21 gibt keine Heilversprechen ab und bewirbt keine Produkte mit nicht nachweisbaren Eigenschaften.

(3) Für Kosmetika gelten die Vorgaben der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 (Kosmetik-VO). Für künftig angebotene Nahrungsergänzungsmittel gelten die lebensmittelrechtlichen Vorschriften, insbesondere die Health-Claims-Verordnung (EG) Nr. 1924/2006. Es werden für diese Produkte ausschließlich solche nährwert- oder gesundheitsbezogenen Angaben verwendet, die nach EU-Recht ausdrücklich zugelassen sind. Allgemeine Aussagen zur Gesundheit oder zum Wohlbefinden erfolgen nur, soweit sie mit einem nachweislich zugelassenen Health-Claim verknüpft sind.

§ 15 Rückrufe und Sicherheitsmeldungen

(1) Bei Sicherheitsmängeln oder behördlichen Anordnungen (z. B. Produktrückruf, amtliche Sicherheitswarnung) kann RU21 betroffene Chargen aus dem Verkauf nehmen und einen Rückruf veranlassen. Die Gründe, der Ablauf und die für Kunden zur Verfügung stehenden Optionen (Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung) werden transparent mitgeteilt. Soweit behördliche Vorgaben bestehen, werden diese beachtet und an die Kunden weitergegeben.

(2) Betroffene Kunden werden unverzüglich, in der Regel per E-Mail, über den Rückruf, die konkreten Rückgabefristen sowie das weitere Vorgehen informiert. Die Rückgabe betroffener Produkte ist innerhalb der jeweils mitgeteilten Frist möglich. Gesetzliche Ansprüche und behördliche Anweisungen bleiben unberührt.

§ 16 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Übernahme einer Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei einfach fahrlässiger Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht (d.h. einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen dürfen), ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

(4) Die genannten Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen, soweit nicht wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gehaftet wird.

§ 17 Sonderregelungen für Unternehmer (B2B)

(1) Ein Widerrufsrecht besteht für Unternehmer gemäß § 312g Abs. 1 BGB nicht.

(2) Die Gefahr geht mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder die sonst zur Versendung bestimmte Person oder Anstalt auf den Unternehmer über.

(3) Unternehmer sind verpflichtet, offensichtliche Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Warenerhalt, verdeckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung, jeweils schriftlich anzuzeigen. Unterbleibt die Anzeige, gilt die Ware als genehmigt (§ 377 HGB).

(4) Für Unternehmer beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwölf Monate ab Gefahrübergang. Hiervon ausgenommen sind Ansprüche, die auf § 16 Abs. 1 beruhen (Haftung für grobe Fahrlässigkeit, Vorsatz, Körper-/Gesundheitsschäden, Produkthaftung).

(5) Eigentumsvorbehalt und Forderungsabtretung richten sich ergänzend nach § 7.

(6) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen mit Unternehmern ist Jena. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

§ 18 Online‑Streitbeilegung, Verbraucherstreitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter
https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichen.

(2) Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des EU-Wohnsitzstaates bleiben unberührt.

(2) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens vier Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform angekündigt, z.B. per E-Mail an die beim Kauf oder im Kundenkonto hinterlegte Adresse oder durch einen eindeutigen Hinweis im Rahmen des nächsten Bestellvorgangs im Webshop (Pflichtfeld-Anzeige/Opt-in). Für abgeschlossene Einzelbestellungen bleibt stets die bei Vertragsschluss gültige Fassung der AGB maßgeblich. Eine Akzeptanz geänderter AGB im Rahmen einer neuen Bestellung gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen. Andernfalls wird der Kunde im Rahmen bestehender Dauerschuldverhältnisse (z.B. Abonnements) ausdrücklich in Textform informiert und erhält ein Widerspruchsrecht. In der Änderungsmitteilung wird der Kunde ausdrücklich auf sein Widerspruchsrecht, die Frist sowie die Rechtsfolgen eines Widerspruchs hingewiesen. Die jeweils aktuelle Fassung der AGB wird auf der Website bereitgestellt.     

(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

(4) Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB (Stand/Datum) ist im Footer der Website abrufbar und wird der Bestellbestätigung beigefügt.

Anhang 1: Widerrufsbelehrung (Verbraucher)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben; bei Teillieferungen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden Ihnen mit der Bestellbestätigung per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (RU21 GmbH, Victor-Goerttler-Straße 2, 07745 Jena, Deutschland, E-Mail: support@r-u-21.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Hinsendekosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rücksendung / Kosten / Wertverlust

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an die von uns mitgeteilte Retourenadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren – auch im Fall, dass ein Versand auf dem normalen Postweg nicht möglich ist. Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw.vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ergänzende Hinweise zur Erstattung von Hinsendekosten / Teilwiderruf / Versand‑Schwellenwert

Bei vollständigem Widerruf erstatten wir die Standard-Hinsendekosten. Bei Teilwiderruf erfolgt keine Erstattung der Hinsendekosten. Fällt der Warenwert Ihrer Bestellung durch Rücksendungen unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand (derzeit 160 €), können die ursprünglich angefallenen Standard-Versandkosten nachbelastet bzw. bei der Erstattung verrechnet werden.

Anhang 2: Muster‑Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es entweder per E-Mail an support@r-u-21.com oder per Post an die unten genannte Adresse zurück.

An:

RU21 GmbH,
Victor-Goerttler-Straße 2,

07745 Jena,

Deutschland

E-Mail: support@r-u-21.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

— Bestellt am (*)/erhalten am (*):

— Name des/der Verbraucher(s):

— Anschrift des/der Verbraucher(s):

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

— Datum:

Hinweis: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Kosmetikprodukten, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt odergeöffnet wurde. Das Widerrufsrecht erlischt auch dann, wenn die Umverpackung oder die Versiegelung eines Kosmetikproduktes nach der Lieferung erstmals geöffnet oder beschädigt wurde, unabhängig davon, ob das Produkt selbst bereits verwendet wurde oder nicht. (*) Unzutreffendes streichen.